SOLUÇÕES PARA CENTRAIS DE CONTATO E BPO
Caso de uso: Teletrabalho e operações de suporte técnico com VDI (Interface Virtual de Computadores).
Permita que seus agentes trabalhem de qualquer lugar com chamadas nítidas e acesso instantâneo ao CRM por meio de desktops virtuais (VDI).
Índice
Para quem é esta solução?
Balcões de atendimento
Suporte técnico que exige acesso remoto a ferramentas de diagnóstico e chamados sem atrasos.
Centros de Atendimento ao Cidadão
Serviços governamentais que lidam com picos massivos de chamadas para procedimentos ou emergências.
Operações de trabalho remoto (home office)
Empresas que enviaram seus agentes para trabalhar em casa precisam garantir que a rede doméstica não comprometa a segurança ou a qualidade das chamadas.
Você gerencia centenas de agentes simultaneamente?
Em um contact center, a infraestrutura é a principal ferramenta de trabalho. Problemas técnicos impactam diretamente suas métricas (Tempo Médio de Atendimento, Resolução na Primeira Chamada):
Operar um posto de gasolina é um desafio tecnológico de alto risco:
Qualidade de voz ruim: Vozes entrecortadas ou robóticas (com oscilação/latência) que frustram o cliente e prolongam a chamada.
CRM lento: Agentes que mantêm o cliente esperando com a frase «por favor, aguarde, o sistema está lento».
Risco de vazamento de dados: Agentes remotos acessando dados confidenciais de computadores pessoais não seguros.
Implantação lenta: Levar dias para preparar os computadores para uma nova campanha ou cliente.
Sua operação, virtualizada e cristalina.
Na Curiosity Cloud, combinamos poder computacional com otimização de rede. Fornecemos Infraestrutura de Desktop Virtual (VDI) para seus agentes e uma rede priorizada para sua comunicação de voz.
Seu novo padrão operacional:
VDI Segura: O agente não baixa dados para o seu PC. Ele trabalha em uma área de trabalho virtual na nossa nuvem, onde os dados nunca saem do seu controle.
Rede Preparada para VoIP: Infraestrutura com QoS (Qualidade de Serviço) que prioriza pacotes de voz para garantir chamadas com som cristalino.
Integração Instantânea: 50 novos agentes se juntando à equipe amanhã? Clone as áreas de trabalho virtuais deles e deixe-os prontos em minutos, não em dias.
Benefícios tangíveis para o seu negócio
- Experiência Superior do Cliente: Ao eliminar a latência, a conversa flui naturalmente. Ao acelerar o CRM, o agente resolve problemas mais rapidamente.
- Segurança do Escritório em Casa: Proteja suas operações remotas. Mesmo que o agente utilize um laptop antigo ou inseguro, o ambiente de trabalho (VDI) é isolado e protegido em nossa nuvem.
- Economia em hardware: Prolongue a vida útil dos computadores dos seus agentes. Ao processar tudo na nuvem, você não precisa de equipamentos de última geração em cada computador.
Infraestrutura de Alta Densidade
| Desempenho de VDI | Conectividade | Escalabilidade Elástica | Integração CT |
|---|---|---|---|
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Escritorios virtuales optimizados para bajo consumo de ancho de banda. |
Baja latencia (<20ms) a carriers de voz principales para evitar el "delay". |
Paga por 500 escritorios en temporada alta y baja a 200 en temporada baja. |
Compatible con las principales plataformas de Contact Center (Avaya, Genesys, Issabel, 3CX). |
Controle, gerencie e proteja sua infraestrutura de nuvem
O Curiosity Cloud oferece soluções avançadas que permitem que você gerencie sua infraestrutura de forma segura, eficiente e escalável.
Seus benefícios:
- Gerenciamento simplificado: Uma plataforma intuitiva que permite que você trabalhe suas máquinas virtuais de maneira simples e eficiente.
- Suporte de TI 24 horas por dia, 7 dias por semana: temos uma equipe de especialistas sempre disponível para ajudar você a qualquer momento.
- Nuvem federada: recursos disponíveis em várias regiões para mais flexibilidade e conformidade regulatória.
Como começar?
Preencha o formulário de contato.
Um especialista entrará em contato com você.
Oferecemos uma solução personalizada.
