SOLUCIONES PARA CONTACT CENTERS Y BPO
Caso de Uso: Operaciones de teletrabajo y mesa de ayuda con VDI
Permite que tus agentes trabajen desde cualquier lugar con llamadas claras y acceso instantáneo al CRM con escritorios virtuales (VDI).
Tabla de contenidos
¿Para quién es esta solución?
Mesas de Ayuda (Help Desks)
Soportes técnicos que requieren acceso remoto a herramientas de diagnóstico y tickets sin retrasos.
Centros de Atención Ciudadana
Servicios gubernamentales que manejan picos masivos de llamadas para trámites o emergencias.
Operaciones de Trabajo Remoto (Home Office)
Empresas que enviaron a sus agentes a casa y necesitan asegurar que la red doméstica no comprometa la seguridad ni la calidad de la llamada.
¿Gestionas cientos de agentes simultáneos?
En un Contact Center, la infraestructura es la herramienta de trabajo principal. Los problemas técnicos impactan directamente en tus métricas (AHT, FCR):
Operar una gasolinera es un reto tecnológico de alto riesgo:
Mala Calidad de Voz: Entrecortes o voz robotizada (Jitter/Latencia) que frustran al cliente y alargan la llamada.
Lentitud del CRM: Agentes que hacen esperar al cliente con la frase «permítame, el sistema está lento».
Riesgo de Fuga de Datos: Agentes remotos accediendo a datos sensibles desde computadoras personales inseguras.
Despliegue Lento: Tardar días en preparar las computadoras para una nueva campaña o cliente.
Tu operación, virtualizada y nítida.
En Curiosity Cloud, combinamos potencia de cómputo con optimización de red. Entregamos Escritorios Virtuales (VDI) para tus agentes y una red priorizada para tu voz.
Tu nuevo estándar operativo:
VDI Seguro: El agente no descarga datos en su PC. Trabaja sobre un escritorio virtual en nuestra nube, donde los datos nunca salen de tu control.
Red VoIP Ready: Infraestructura con QoS (Quality of Service) que prioriza los paquetes de voz para garantizar llamadas cristalinas.
Onboarding Instantáneo: ¿Entran 50 agentes nuevos mañana? Clona sus escritorios virtuales y tenlos listos en minutos, no en días.
Beneficios tangibles para tu negocio
- Experiencia de Cliente Superior: Al eliminar la latencia, la conversación fluye natural. Al acelerar el CRM, el agente resuelve más rápido.
- Seguridad en Home Office: Blinda tu operación remota. Aunque el agente use una laptop vieja o insegura, el entorno de trabajo (VDI) está aislado y protegido en nuestra nube.
- Ahorro en Hardware:Extiende la vida útil de las computadoras de tus agentes. Al procesar todo en la nube, no necesitas equipos de última generación en cada escritorio.
Infraestructura de Alta Densidad
| VDI Performance | Conectividad | Escalabilidad Elástica | Integración CT |
|---|---|---|---|
|
Escritorios virtuales optimizados para bajo consumo de ancho de banda. |
Baja latencia (<20ms) a carriers de voz principales para evitar el "delay". |
Paga por 500 escritorios en temporada alta y baja a 200 en temporada baja. |
Compatible con las principales plataformas de Contact Center (Avaya, Genesys, Issabel, 3CX). |
Controla, administra y protege tu cómputo en la nube
Curiosity Cloud es una plataforma de nube diseñada para centralizar y optimizar los servicios tecnológicos esenciales de tu empresa. Incorporamos medidas de ciberseguridad nativas que garantizan la protección.
¿Por qué elegir Curiosity cloud?
- Nuestro equipo de expertos te acompaña en todo el proceso, desde la implementación hasta la optimización de tu infraestructura.
- Controla toda su infraestructura de manera ágil, sencilla y accesible para cualquier empresa de cualquier tamaño.
- Firewalls de próxima generación, sistemas de prevención de intrusiones, protección de terminales y soluciones de respuesta y detección de amenazas.
¿Cómo comenzar?
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Un especialista se pondrá en contacto contigo.
Te ofreceremos una solución a medida.
